Garantia, Trocas e Devoluções - entenda seus direitos e deveres

Transparência, cuidado e respeito em cada detalhe

Na Mônica Rizzi Semijoias, cada semijoia é criada para encantar e acompanhar momentos especiais. Por isso, todas as nossas semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade antes de chegarem até você.

Oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro desse período, realizaremos a troca da peça ou o reparo necessário, garantindo a qualidade e o cuidado que fazem parte da experiência Mônica Rizzi.

Prazos e Condições de Troca ou Devolução

Para garantir transparência e organização em nosso atendimento, seguimos algumas condições baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações podem ocorrer nas seguintes situações:

• Desistência por arrependimento
• Defeito de fabricação
• Produto avariado ou em desacordo com o pedido
• Troca de tamanho

1. Desistência por Arrependimento

Se você adquiriu uma semijoia em nossa loja virtual e decidiu não ficar com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, você poderá optar por:

• restituição do valor pago (exceto frete)
• troca por outro produto disponível em nosso site

Caso tenha recebido brindes, eles também deverão ser devolvidos junto com o produto.

2. Defeito de Fabricação

Todas as nossas peças possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe para iniciar a análise da peça.

Após o recebimento do produto, ele será avaliado por nosso departamento de controle de qualidade, dentro do prazo de até 30 dias corridos.

Se o defeito de fabricação for confirmado, realizaremos a troca ou o reparo da peça.

Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, a troca não poderá ser realizada.

3. Troca de Tamanho

Se sua semijoia não ficou no tamanho ideal, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para a primeira troca de tamanho:

• o frete de devolução é gratuito
• enviaremos um código de postagem para os Correios em até 5 dias úteis

O frete de envio da nova semijoia com o tamanho correto será de responsabilidade do cliente.

Após recebermos o produto e confirmarmos que está sem sinais de uso e em perfeito estado, enviaremos um cupom com o valor pago pela semijoia, válido por 120 dias, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.

Trocas adicionais de tamanho terão os custos de envio pagos pelo cliente.

4. Produto Avariado ou em Desacordo

Caso receba um produto:

• avariado
• diferente do pedido
• com embalagem violada

recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega.

Se a substituição for necessária e o produto não estiver disponível em estoque, aguardaremos a reposição ou ofereceremos um produto similar.

Em alguns casos, o prazo para reposição poderá chegar a até 180 dias.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo 1 – Entre em contato com nossa equipe via whatsapp disponível em nosso site e informe:

• Nome completo
• Número do pedido ou data da compra
• Código do produto
• Motivo da solicitação

Em até 5 dias úteis, iniciaremos o processo de análise e orientaremos os próximos passos.

Passo 2 – Envio do produto

Após a autorização da solicitação, você receberá por e-mail e/ou whatsapp:

• o código de postagem dos Correios
• todas as orientações para envio

Caso não encontre o e-mail, verifique também sua caixa de spam.

O produto deverá ser enviado acompanhado de:

• Nota Fiscal (DANFE)
• Etiqueta original da peça (para devoluções por arrependimento)
• Nome e endereço completo

O envio deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios com rastreamento.

Considerações Importantes

Para garantir a validade da troca ou devolução:

• o produto deve estar sem sinais de uso
• deve acompanhar todos os itens e acessórios recebidos
• brindes recebidos devem ser devolvidos

Algumas observações adicionais:

• brincos devem ser enviados sempre em par
• colares devem ser enviados com corrente e pingente quando aplicável
• produtos devem ser enviados na embalagem original recebida (saquinho de veludo)

* No caso de anéis, faremos a troca de tamanho somente 1 vez onde pagaremos o frete de retorno da peça comprada. O envio da nova peça com o novo tamanho é responsabilidade do cliente. 

Situações que não são cobertas pela garantia

Não serão aceitas trocas ou reparos em casos de:

• mau uso ou danos físicos
• contato com produtos químicos
• semijoias riscadas, amassadas ou deformadas
• desgaste natural pelo uso
• alterações feitas por terceiros
• perda de partes da semijoia

Também não estão cobertos danos causados por contato com:

• perfumes
• cosméticos
• produtos de limpeza
• água do mar ou piscina
• umidade ou uso excessivo

Após o contato com cosméticos ou produtos de beleza, recomendamos realizar a limpeza da sua semijoia para preservar seu brilho e durabilidade. Lave a peça com sabão neutro e água corrente, enxaguando bem. Em seguida, seque delicadamente com uma toalha limpa e finalize com ar morno do secador, garantindo que a psemijoia esteja completamente seca antes de guardá-la.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Em caso de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para restituição será o valor efetivamente pago pelo produto.

O valor do frete não é reembolsado.

Importante

Para que possamos analisar corretamente sua solicitação, pedimos que não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber a autorização de devolução, juntamente com as instruções de envio.

Produtos enviados sem essa comunicação prévia ou que não sigam as orientações fornecidas por nossa equipe não poderão ser analisados e serão devolvidos ao remetente.

Nesses casos, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

✨ Nosso propósito é simples: garantir que sua experiência com a Mônica Rizzi Semijoias seja tão especial quanto a semijoia que você escolheu.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.